La città incantata streaming disponibile da marzo 2020

Chihiro Ogino, dieci anni, e i suoi genitori stanno viaggiando verso la loro nuova casa quando il padre decide di prendere una scorciatoia. L'auto della famiglia si ferma davanti a un tunnel che conduce a quello che sembra essere un parco divertimenti abbandonato che il padre di Chihiro insiste ad esplorare, nonostante le proteste della figlia. Trovano un ristorante apparentemente vuoto ma ancora pieno di cibo, che i genitori di Chihiro iniziano subito a mangiare. Durante l'esplorazione, Chihiro raggiunge un enorme stabilimento balneare e incontra un ragazzo di nome Haku, che la avverte di tornare sul letto del fiume prima del tramonto. Tuttavia, Chihiro scopre troppo tardi che i suoi genitori si sono trasformati in maiali e non riesce ad attraversare il fiume ormai in piena.

Haku trova Chihiro e le fa chiedere un lavoro all'addetto alle caldaie del bagno, Kamaji, uno yōkai che comanda il susuwatari. Kamaji rifiuta di assumerla e chiede all'operaio Lin di mandare Chihiro da Yubaba, la strega che gestisce il bagno. Yubaba cerca di spaventare Chihiro, ma lei persiste, così Yubaba dà a Chihiro un contratto per lavorare per lei. Yubaba le toglie il secondo kanji del suo nome, ribattezzandola Sen (千). Durante la visita alla porcilaia dei suoi genitori, Haku dà a Sen un biglietto d'addio che aveva con sé e Sen si rende conto di aver già dimenticato il suo vero nome. Haku la avverte che Yubaba controlla le persone prendendo i loro nomi e che se lei dimentica il suo come lui ha dimenticato il suo, non potrà mai lasciare il mondo degli spiriti.

Sen subisce la discriminazione degli altri lavoratori; solo Kamaji e Lin mostrano simpatia per lei. Mentre lavora, invita una creatura silenziosa di nome No-Face (Kaonashi 顔無し) ad entrare, credendo che sia un cliente. Il primo cliente di Sen è uno "spirito puzzolente" e lei scopre che si tratta dello spirito di un fiume inquinato. In segno di gratitudine per averlo pulito, Sen gli regala un fagottino magico emetico. Nel frattempo, Senza-Faccia imita l'oro lasciato dallo spirito puzzolente e tenta un lavoratore con l'oro, poi lo inghiotte. Chiede del cibo e inizia a dare ampie mance. Ingoia altri due operai quando questi interferiscono con la sua conversazione con Sen.

Sen vede lo Shikigami di carta attaccare un drago e riconosce il drago come Haku metamorfosato. Quando un Haku gravemente ferito si schianta nell'attico di Yubaba, Sen lo segue al piano superiore. Uno shikigami riposto sulla sua schiena si trasforma in Zeniba, la sorella gemella di Yubaba. Trasforma il figlio di Yubaba, Boh, in un topo, crea un'esca Boh e muta l'arpia di Yubaba in un piccolo uccello volante. Zeniba dice a Sen che Haku le ha rubato un sigillo magico d'oro e avverte Sen che porta con sé una maledizione mortale. Haku colpisce lo shikigami, eliminando l'ologramma di Zeniba. Cade nel locale caldaia con Sen, Boh e l'arpia sulla schiena, dove Sen gli dà da mangiare una parte del fagottino che aveva intenzione di dare ai suoi genitori, facendogli vomitare sia il sigillo che una lumaca nera, che Sen schiaccia con il piede.

Con Haku privo di sensi, Sen decide di restituire il sigillo e di scusarsi con Zeniba. Sen affronta No-Face, ormai massiccio, e gli dà da mangiare il resto del raviolo. Senza-Faccia segue Sen fuori dallo stabilimento balneare, rigurgitando costantemente tutto ciò che ha mangiato. Sen, Senza-Faccia, Boh e l'arpia vanno a trovare Zeniba con i biglietti del treno che le ha dato Kamaji. Nel frattempo, Yubaba ordina di massacrare i genitori di Sen, ma Haku rivela che Boh è scomparso e si offre di recuperarlo se Yubaba libera Sen e i suoi genitori. Yubaba accetta, ma solo se Sen riuscirà a superare un test finale.

Sen incontra Zeniba, che le fa un cerchietto magico e le rivela che l'amore di Sen per Haku ha spezzato la sua maledizione e che Yubaba ha usato la lumaca nera per prendere il controllo di Haku. Haku appare a casa di Zeniba nella sua forma di drago e trasporta Sen, Boh e l'arpia al bagno. Senza-Faccia decide di rimanere indietro e di diventare la filatrice di Zeniba. Durante il volo, Sen ricorda di essere caduto anni prima nel fiume Kohaku e di essere stato portato a riva sano e salvo, indovinando la vera identità di Haku che è lo spirito del fiume Kohaku (ニギハヤミ コハクヌシ, Nigihayami Kohakunushi). Quando arrivano al bagno, Yubaba costringe Sen a identificare i suoi genitori tra un gruppo di maiali per spezzare la loro maledizione. Dopo che Sen risponde correttamente che nessuno dei maiali è i suoi genitori, il contratto scompare e le viene restituito il suo vero nome. Haku la porta nel letto del fiume ormai asciutto e le promette di incontrarla di nuovo. Chihiro attraversa il letto del fiume per raggiungere i suoi genitori ristabiliti, che non ricordano nulla dopo aver mangiato alla bancarella del ristorante. Tornano indietro attraverso il tunnel fino a raggiungere la loro auto, ora coperta di polvere e foglie. Prima di salire, Chihiro guarda il tunnel, con la cravatta di Zeniba ancora intatta.