In auto, Ray, sua moglie e sua figlia si fermano in un'area di servizio dell'autostrada per sgranchirsi le gambe. La bambina è caduta e si è rotta un braccio. Il padre corre al pronto soccorso più vicino. Mentre la moglie e la bambina scendono a fare una risonanza magnetica. Ray, esausto, si addormenta nella sala del ricevimento. Quando si sveglia, inizia l'incubo. Sua moglie e sua figlia sono scomparse e l'ospedale non trova traccia della presenza della famiglia di Ray nella struttura.
Il film è stato presentato in anteprima mondiale al Fantastic Fest il 22 settembre 2019. È stato distribuito da Netflix l'11 ottobre 2019.
Ray Monroe sta tornando a casa con sua moglie Joanne e sua figlia Peri dopo una visita di ringraziamento ai genitori di Joanne. Ray e Joanne discutono sullo stato della loro relazione. In macchina, il dispositivo musicale di Peri smette di funzionare a causa delle batterie scariche e Ray le dice che gliene comprerà un po' alla prossima stazione di servizio. Peri dice di aver bisogno di una toilette e si fermano in una stazione di servizio. Il cassiere dice a Ray che accettano solo contanti, quindi Ray rinuncia alle batterie ma, oltre a una coca per Joanne e un caffè per sé, compra due bottigliette di liquore. Dopo essere tornato in macchina, mente a Joanne dicendo che il negozio non aveva batterie. Peri non trova il suo specchietto, così Joanne va a controllare la toilette e Ray cerca sul sedile posteriore. Mentre Ray è distratto, Peri inizia a vagare verso un cantiere abbandonato a causa di un palloncino incastrato in un tondino. Viene minacciata da un cane randagio e inizia a indietreggiare verso una buca scoperta. Ray lancia un sasso per spaventare il cane, ma questo fa cadere Peri nella buca. Ray, nel tentativo di afferrarla, cade anch'egli e sbatte la testa. Si gira frastornato e vede una Joanne angosciata che si è calata e sta controllando che Peri non sia ferita. Dopo essersi schiarito le idee, prende in braccio Peri e decide di farle visitare il braccio ferito in un ospedale che hanno superato qualche chilometro prima.
Durante il processo di ammissione, alla coppia viene chiesto se sarebbero disposti a inserire Peri nel registro dei donatori di organi, ma i due rifiutano. Peri viene visitata da un medico che dichiara che il suo braccio è fratturato e che vuole sottoporla a una TAC nel caso in cui abbia un trauma cranico. Joanne la accompagna alla struttura di scansione nel seminterrato, mentre Ray si addormenta nella sala d'attesa.
Ray si risveglia ore dopo e chiede al personale dell'ospedale se può vedere sua moglie e sua figlia, ma gli viene detto che non c'è traccia di loro. La maggior parte dei medici ha cambiato turno e l'unica infermiera ancora presente dice che Ray è arrivato da solo ed è stato curato per una ferita alla testa. Ray si agita, viene trattenuto dalla sicurezza e, dopo aver ricevuto un sedativo, viene chiuso in una stanza. Riesce a fuggire e fa cenno a due agenti di polizia che accettano di indagare.
Si scopre inoltre che la famiglia di Ray non è mai stata in ospedale e che la polizia e uno psichiatra dell'ospedale lo portano alla stazione di servizio. Si scopre inoltre che Ray era un alcolizzato in via di guarigione, la cui prima moglie Abby è morta con il figlio non ancora nato otto anni prima. Trovano una grande macchia di sangue nel pozzo e cercano di arrestare Ray perché sospettato di aver ucciso la moglie e la figlia. Ray prende la pistola di un agente e chiude tutti nella stazione di servizio prima di tornare in ospedale. Dopo aver strangolato a morte una guardia di sicurezza, raggiunge il seminterrato e scopre che Peri sta per essere sottoposta a un prelievo di organi. La trascina fuori dalla sala operatoria, insieme a una Joanne drogata, sparando a un medico mentre escono. Mentre si allontanano, si scopre che la sua famiglia è morta nella fossa: Peri per la caduta e Joanne dopo che Ray l'ha spinta e il suo cranio è finito su un pezzo di armatura sporgente. I loro corpi sono rimasti nel bagagliaio dell'auto per tutto il tempo e gli eventi della visita in ospedale erano il risultato della psiche di Ray che cercava di negare la realtà di ciò che era accaduto. Sul sedile posteriore, un paziente gravemente malato che Ray ha estratto da un intervento chirurgico giace privo di sensi.